REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

 

1. Nároky z vad zboží (reklamaci) může kupující uplatnit v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., v platném znění.
   
   
2. Kupující může uplatnit reklamaci:

2.1. Ihned při přejímce zboží od dopravce, zjistí-li zřejmé rozdíly či vady např. v druhu a počtu zboží uvedeném na dodacím listě nebo zjistí-li vnější poškození nebo označení zboží. Zjištěné rozdíly a vady uvede kupující na dodací list, doplní datum, jméno a podpis reklamující osoby. Dopravce potvrdí převzetí reklamovaného zboží na dodací list svým podpisem a uvede registrační značku vozidla.

2.2. Jako pozdější reklamaci z důvodu zjevné vady a poškození zboží, rozdílu v počtu a druhu zboží, nesouhlasu s cenou či exspirací, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů od převzetí zboží. Reklamaci je nutné uplatnit písemně, faxem nebo elektronickou poštou s uvedením: důvodu reklamace, čísla dodacího listu, názvu zboží, MJ, množství, šarže nebo na formuláři Reklamačního protokolu s vyplněním všech požadovaných údajů.

2.3. Z důvodu nevyhovující kvality zboží. Reklamaci je nutné uplatnit ihned po zjištění vady, prokazatelným způsobem, nejpozději však do data exspirace zboží, a to písemně, faxem nebo elektronickou poštou jak uvedeno v bodě 2.2.

3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen zajistit, aby bylo reklamované zboží řádně zabaleno a nedošlo k jeho znečištění či porušení originálního obalu s ohledem na povahu a druh reklamace. V opačném případě je prodávající oprávněn odmítnout přijetí reklamovaného zboží.

4. Vrácení reklamovaného zboží si zajišťuje kupující sám na vlastní náklady nebo může využít smluvního dopravce prodávajícího. V takovém případě náklady na přepravu kupující nehradí.

5. V případě vrácení zboží prostřednictvím dopravce je nutné tuto skutečnost oznámit telefonicky, faxem nebo elektronicky. Reklamované zboží předá kupující dopravci spolu s vyplněným Reklamačním protokolem. Dopravce potvrdí převzetí zboží kupujícímu na kopii Reklamačního protokolu, kam uvede jméno a registrační značku vozidla.

6. Výměna nebo náhrada zboží, reklamovaného z důvodů uvedených v bodech 2.1. a 2.2., bude provedena ihned po jeho vrácení a doručení přepravcem na adresu provozovny magistraliterdistributio Vičanová s.r.o., Rybníčky 2008/27, 741 01 Nový Jičín.

7. V jiných, než uvedených, případech je reklamace zboží vyřízena bez zbytečného odkladu.

8. Vrácení zboží objednaného omylem: Zboží objednané omylem lze vrátit po předchozí dohody a za podmínek stanovených prodávajícím.

8.1. Nad rámec zákonných povinností umožňuje prodávající kupujícímu (podnikateli/na IČO) požádat o vrácení zboží, které kupující objednal omylem. Na poskytnutí této služby nevzniká kupujícímu právní nárok a každá žádost podléhá individuálnímu schválení ze strany prodávajícího.

8.2. Vrácení zboží objednaného omylem je možné pouze za předpokladu, že kupující prokazatelně dodržel veškeré zásady Správné distribuční praxe (SDP) po celou dobu, kdy měl zboží ve své držbě (zejména zajištění předepsaných teplotních a skladovacích podmínek, ochrana před kontaminací a poškozením). Kupující je povinen na vyžádání prodávajícího toto dodržení podmínek doložit.

8.3. Zboží musí být vráceno v původním, neporušeném a neotevřeném originálním obalu, bez jakýchkoliv známek použití či znehodnocení.

8.4. Služba prověření, zpětného naskladnění a zajištění přepravy zboží od kupujícího zpět do skladu prodávajícího je zpoplatněna fixním poplatkem ve výši 200 Kč včetně DPH za každou schválenou vratku.

8.5. Tento poplatek bude prodávajícím započten proti dobropisované částce za vrácené zboží (o poplatek bude snížena vrácená suma), případně bude kupujícímu vyfakturován. Svoz zboží od kupujícího objednává a hradí prodávající v rámci tohoto poplatku.

 

Reklamační řád ke stažení zde.

Reklamační protokol ke stažení zde.